一成多患者預(yù)約看病

早上8時(shí)40分，安女士在單位拿起桌上電話撥通了114。“我想預(yù)約中日友好醫(yī)院消化科的號(hào)。”“您好，消化科本周五上午還有主任醫(yī)師的號(hào)，您看行嗎？可以的話請(qǐng)您周五上午10點(diǎn)前拿著身份證和預(yù)約序列號(hào)碼到醫(yī)院掛號(hào)處取號(hào)。”整個(gè)過程用時(shí)不到1分鐘，安女士順利地掛上了知名三級(jí)醫(yī)院的專家號(hào)。

從2009年9月1日起，北京49家三級(jí)醫(yī)院全面推行預(yù)約掛號(hào)，截至12月底，短短4個(gè)月，全市123萬患者通過各種預(yù)約方式就診，占實(shí)際就診掛號(hào)患者總數(shù)的13%。也就是說，每八個(gè)患者中有一位是通過電話、網(wǎng)上或現(xiàn)場(chǎng)窗口預(yù)約等方式看上病的。

中午才從天津趕到北京的糖尿病患者梁女士，下午一點(diǎn)半便憑手中的預(yù)約條在掛號(hào)大廳順利拿到了北京協(xié)和醫(yī)院內(nèi)分泌科的專家號(hào)。“我每隔三個(gè)月來京復(fù)查一次，如果不是大夫事先開好了預(yù)約條，我必須提前一天找旅館住下，半夜到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，還不一定掛得上。”

像梁女士一樣，如今很多患者都是預(yù)約診療服務(wù)的受益者。

復(fù)診預(yù)約率尚未達(dá)標(biāo)

北京市衛(wèi)生局的目標(biāo)是，到2009年底，全市三級(jí)醫(yī)院復(fù)診掛號(hào)比例不低于40%，口腔科、產(chǎn)科復(fù)診預(yù)約比例應(yīng)達(dá)100%，出院病人門診復(fù)查預(yù)約率要達(dá)到60%以上。

根據(jù)衛(wèi)生部門截至去年年底的數(shù)據(jù)，本市口腔科整體復(fù)診預(yù)約率為81.3%，產(chǎn)科整體復(fù)診預(yù)約率為57.8%，有相當(dāng)一部分患者復(fù)診并沒有通過預(yù)約實(shí)現(xiàn)。

在電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)窗口預(yù)約這3種方式中，電話預(yù)約既方便又普及,是衛(wèi)生部門首推的初診預(yù)約方式。有的醫(yī)院還與通信企業(yè)聯(lián)合打造了電話預(yù)約就診服務(wù)平臺(tái)，開展24小時(shí)電話預(yù)約服務(wù)。但目前預(yù)約掛號(hào)患者中，看似更為便捷的電話預(yù)約，患者使用比例只有25%，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約僅3.4%，而現(xiàn)場(chǎng)窗口預(yù)約則達(dá)到42%，幾乎接近一半。

按衛(wèi)生部的設(shè)想，預(yù)約掛號(hào)將來要占全國(guó)公立三級(jí)醫(yī)院門診比例的70%至80%，成為患者就診掛號(hào)的主要途徑。就北京來說，目前13%的比例距離預(yù)期尚遠(yuǎn)，這種方式能否被廣大患者接受，最終成為他們的首選呢？

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