上海醫院窗口的醫療服務在服務禮儀、服務質量、世博氛圍等實地考查中，成績優異，名列前茅，行業綜合評估以91.82獲第一位，是全市其他行業學習的榜樣。上海市迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室在日前對全市醫療、交通、購物、餐飲、住宿、旅游、休閑等七大重點服務窗口質量迎世博實地考評后，對衛生系統醫院窗口服務質量給予的充分肯定和贊揚。

　　據悉，上海衛生系統在迎世博600天中，認真貫徹市委、市府的要求，緊緊圍繞改善服務、優化流程、方便病人就醫為中心，提出了落實“優化管理服務、優化就醫流程”10項要求，并要求全市醫院積極貫徹落實10項人性化便民措施。

　　經過近2年的努力，目前全市目前全市72所二甲以上醫院在人性化便民措施上已實現了5個100％和5個90％。即：100％的醫院設立便民服務中心；100％的醫院開設用藥咨詢服務窗口；100％的醫院開展健康教育進社區活動；100％的醫院開展門診病人“溫馨候診”活動；100％的醫院進行出院病人問卷調查或電話回訪。90％以上的醫院已實行掛號收費通柜服務，使用電子叫號系統，大大緩解了看病掛號排長隊現象，優化候診秩序；90％以上的醫院已實施病房責任護士護送病人到手術室；90％以上的醫院輸液室為大輸液病人代保管輸液瓶；90％以上的醫院已實行簡易門診服務，減少慢性病患者的就診等候時間；90％以上的醫院已實行“錯峰服務”，調整服務時間。

　　尤值一提是，全市各級醫院在迎世博中，為改善服務、優化流程、方便患者，不斷創新舉措，深受病人的贊揚。市衛生局為激勵推進迎世博而專門設立“服務品牌獎”，全市各醫院共上報了324項創新服務獎項目，其中有100個項目以服務特色顯著、效果突出，深受病人歡迎，榮獲了“上海市衛生系統世博服務品牌獎。如龍華醫院推出的“專家預約惠百姓”項目，實施中，安排專職人員，在門診開設專窗進行病人實名制免費預約，大大減少了病人在醫院的排隊等候時間，也有效制止了“黃牛”販號現象，大大緩解病人看專家難問題。徐匯區大華醫院推出上報的“點滴五心法”（點滴清心、點滴細心、點滴用心、點滴省心、工作學習上進心）讓患者真正感受醫護人員給予關心、細心和負責，如點滴清心中，飛燕組的護士們每天提前10分鐘到崗、微笑20秒，采取自我鼓勵，投入了微笑服務中；點滴細心上，為確保輸液安全，飛燕組的護士們從小處著手，對每一輸液過程進行三人三核對；對首次輸液進行藥物總數核對，有效避免了差錯發生。而瑞金醫院推出上報的“藍帽子服務隊”項目，該服務隊24小時全方位免費為病人提供服務。在急診搶救中，藍帽子服務隊主動協助好醫生、護士做好各項搶救工作，安排床位、搬運病人、幫助病人進行各種檢查、對各類病人進行分流等廣受病人的贊揚。

　　“擦亮醫院窗口，動員全市500多家醫院、16萬醫務人員要全力以赴投入到做好服務世博、保障世博的醫療衛生各項工作。”市衛生局局長徐建光表示。據悉，為更好推進做好世博醫療服務工作，市衛生局從“細化”、“深化”上再下功夫，已制定了迎世博醫療服務“三化（規范化、精細化、人性化）服務二十條”規范下發全市各級醫院貫徹和執行。