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行業資訊 | 2016-2-17
醫院后勤管理的重要性
醫院是提供醫療、教學、科研、預防保健等服務工作的場所和完整體系。醫院后勤工作是醫院整體結構中不可或缺的重要組成部分。隨著我國醫院基本建設的快速發展,醫院后勤管理的重要性愈來愈凸顯。醫院后勤管理工作直接關系到醫、教、研等工作的正常有序運轉,關系到全體教職員工工作積極性的調動和穩定,關系到患者的入院體驗和滿意度,關系到醫院的可持續發展。
醫院后勤管理的現狀
通過對主要城市的醫院后勤管理現狀的調研發現,后勤人員年齡結構日趨老化,整體學歷水平偏低,專業技能有待提高;后勤服務質量不高、院內職工的滿意度較低,綜合管理成本較高;后勤人員構成多樣化,除醫院編制內員工外,還有一些合同制及勞務派遣人員,統一管理成效差。
后勤管理社會化的趨勢要求
醫院現有后勤人員的基本素質和能力,已經不能滿足專業化和精細化管理的需要,勢必要探索一種全新的管理模式。第十八屆中央委員會第五次全體會議通過關于制定國民經濟和社會發展第十三個五年規劃的建議,建議中將醫院后勤社會化服務被納入到十三五規劃的重點關注內容。國內多數醫院已經開始嘗試后勤社會化,但服務外包的范圍和程度因區域和醫院特點不同各有差異。雖然醫院后勤社會化管理初步取得了一定的成效,但整體上仍然存在著外包服務公司遴選困難,管理不利等問題。
醫院后勤外包規范化發展的思考:
1.對醫院后勤服務進行系統梳理并分類,綜合考慮醫院性質和特點確定各類服務外包的合理范圍,明確醫院后勤社會化服務公司準入標準;為規范服務公司的服務行為和管理要求,提高醫院后勤對服務公司的管理水平,改進服務公司的服務質量,系統編制醫院后勤社會化服務公司管理及考核評價標準。
2.系統制定科學的評價機制,評選出優秀醫院后勤服務企業,為醫院后勤服務行業樹立標桿,推動醫院后勤服務企業自身發展,致力于為醫院后勤提供更優質的服務。同時也為醫院后勤服務行業發展注入活力。
為此國家衛生計生委醫院管理研究所和北京積水潭醫院共同發起“醫院后勤社會化外包服務公司準入及管理考核評價研究項目”。
項目組站在推動醫院后勤服務行業發展的角度,開展項目研究:
首先,從醫院后勤社會化管理現狀、需求和痛點入手,以規范化后勤服務公司的準入、管理和考核評價等管理體系為研究目的,真正意義上幫助醫院解決遴選服務商和后期管理考核評價等棘手問題,以推動并完善醫院后勤社會化服務的閉環管理。
其次,項目組將制定科學、合理、系統、全面的評價指標體系,組織醫院后勤管理者、專項專家等共同參與,評選出優秀醫院后勤服務公司,并面向社會公布結果,為醫院遴選服務商提供參考依據。
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