羅伯特 K. 斯莫德曾經擔任過梅奧診所的首席行政官，并于2008年退休。在他36年的管理生涯中，他自始至終強調貫徹“以患者為中心”的價值觀。欣欣向榮的梅奧文化 使得這一核心價值觀一直生機勃勃，但是梅奧診所的領導者發現，自從20世紀80年代中期開始，隨著梅奧診所向杰克遜維爾市和斯科茨代爾市的擴展，梅奧的價 值觀面臨著消失的危險。時任理事會主席的華勒醫生解釋說，當時的梅奧領導者們希望在穿越“醫保改革”這片由克林頓政府在執政前期所開辟的未知海洋時，仍能 保存自身的價值觀與成功的方針路線。雖然在杰克遜維爾市和斯科茨代爾市的診所由梅奧來控制，但是當地的市場和政治力量對醫療政策的影響卻是梅奧診所不能控 制的。梅奧希望自身在最大程度上影響這一變化趨勢。

為了回應這些市場和政治力量，梅奧診所正式重申“以患者為中心”是梅奧“最根本的價值觀”。這一觀念已經成為梅奧內部交流時的潛在主題，有時這一價值 觀也會是明確的主題，就如同下圖2-2中，丹尼斯·珂迪斯醫生（現任的梅奧診所所長和首席執行官）在贊揚那些身體力行，堅持“以患者為中心”的核心價值觀 的員工時所言。

給管理者的啟示

梅奧診所的核心價值觀在梅奧內部的所有員工身上都有鮮明地體現。這一價值觀使梅奧的所有員工緊密團結在一起，并且決定著梅奧內部大至機構本身小到個人 的決策的方方面面。每一位員工都深刻意識到該價值觀的重要性，這是梅奧成功的關鍵，也是其品牌享譽至今的秘訣。梅奧診所的事跡如醍醐灌頂，對任何機構的管 理人員都富有啟迪作用。

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